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INUMEROS PROBLEMAS AGUARDANDO SOLUÇÃO DA FÁBRICA
por creckboy o Qua Out 15, 2008 10:17 pm
Acho importante que todos que possam acompanhar o desfecho deste meu caso para com a autorizada e também a com montadora Dafra e seus procedimentos, para isto seguem abaixo os emails enviados e seus retornos, assim que tiver mais notícias vou postar até então nada fora resolvido embora pareça pelo último email enviado pela Dafra que eles devam intervir no assunto.
Bom Dia.
Conforme sua solicitação seguem abaixo os dados e fatos solicitados.
Nome Completo do Titular da Moto:
EFREN FERREIRA DINIZ
Números de Telefone para Contato (Com horários em que podemos contatar em cada numero):
Concessionária e vendedor com quem adquiriu a moto:
MOTOVIA DISTRIBUIDORA DE AUTOS, PEÇAS,LUBRIFICANTES E SERVIÇOS LTDA
VENDEDORA: ALINE
Modelo, Cor, Chassi, Placa e km da Moto:
MODELO SUPER 100
COR PRATA
CHASSIS 95VCA1B288M002310
PLACA HHQ 7727
KM 2990
Número da Ordem de Serviço:
0001093
Data da compra da moto:
16 DE JUNHO DE 2008
Descrição do(s) problema(s) que estão ocorrendo:
1 - QUEBRA DO PROTETOR DE CORRENTE
O protetor da corrente quebrou sem motivo algum, creio eu ser devido a qualidade do plástico empregado na fabricação da peça que é muito ressecado e nada flexível para suportar as vibrações comuns em uma motocicleta, segundo a concessionária esta peça foi fotografada e sua foto enviada a fábrica que negou a garantia alegando que não cobre este ítem, não concordo em retirar da oficina a moto sem esta peça visto que, sem a mesma a moto se torna perigosa para o garupa e piloto ( Pois a Coroa e Corrente estão expostos sujeitos a prenderem na roupa de ambos ) além de sujar a roupa do piloto e garupa "Jogando" lubrificante nos mesmos.
2 - QUEBRA DO BAGAGEIRO:
O bagageiro trincou em sua lateral esquerda próximo a solda sem que fosse submetido a qualquer esforço maior que o peso de um capacete ou capa de chuvas, segundo a autorizada a peça também foi fotografada e suas fotos enviadas a fábrica que negou a garantia o que mais uma vez não concordo sendo assim FUI OBRIGADO A SOLDAR A PEÇA DE UMA MOTO SEMI NOVA COM MENOS DE 3000KM RODADOS, pois nem mesmo se eu me dispusesse a comprar a peça eles não a teriam em estoque.
3 - INTENÇÃO DE COBRANÇA DE DIÁRIA PELA ESTADIA DA MOTO NA AUTORIZADA POR PARTE DA MESMA
Hoje 15/10/2008 me ocorre o que considero o MAIOR DE TODOS OS ABSURDOS que jamais imaginei:
A funcionária ( Consultora Técnica ) de nome Edilaina Maria me liga informando que a motocicleta que deixei com eles no Sábado dia 11/10/2008 está pronta e que eu teria de buscá-la de imediato pois do contrário me seria cobrada uma DIÁRIA pela permanência da moto na oficina devido a falta de espaço ( O que eu consumidor tenho a ver com os problemas de estrutura da loja??? )
Como pode este procedimento partir de onde comprei a moto, e levei para todas as revisões sendo esta a de 3000Km a qual pagarei pela mão de obra e troca de óleo ( Conforme consta em seu manual ).
Além do mais a moto não está pronta pois o protetor de corrente fora retirado e não reposto me recuso por motivos de segurança rodar com a moto com a corrente e coroa expostas e sem proteção, além do mais como a maioria das pessoas só posso buscar a moto aos Sábados assim como levar, pois tenho compromissos profissionais, sugiro que orientem seus revendedores a tratar o cliente que com o mínimo de respeito.
Fato é que acredito eu que não fora fotografada nenhuma destas peças e muito menos enviadas as fotos até a fábrica, visto a constante troca de funcionários da concessionária e da total falta de registros dos acontecimentos.
Bem em resumo gostaria que fossem providenciadas:
- A SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA DO BAGAGEIRO E COM URGÊNCIA
- A SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA DO PROTETOR DE CORRENTE E COM URGÊNCIA
- O TREINAMENTO DAQUELES QUE REVENDEM SEU PRODUTO PARA TRATAR COM MAIS RESPEITO O CONSUMIDOR AFIM QUE OUTROS NÃO SEJAM OBRIGADOS A OUVIR " PÉROLAS" COM ESTA DE COBRANÇA DE DIÁRIA DE UMA MOTO QUE FORA COMPRADA E REVISADA COM ELES DESDE ZERO KM E QUE ESTÁ LÁ POR FALTA DE PEÇA POR PARTE DA REVENDA E OU FÁBRICA, SERIA O CASO ATÉ PARA O DESCREDENCIAMENTO DESTA REVENDA NO MEU PONTO DE VISTA.
ESPERO RETORNO,
Sds,
Efren Ferreira Diniz
--- Em qua, 15/10/08, DAFRA MOTOS CENTRAL DE RELACIONAMENTO <0800.dafra@itavema.com.br> escreveu:
De: DAFRA MOTOS CENTRAL DE RELACIONAMENTO <0800.dafra@itavema.com.br>
Assunto: Re: FALTA DE PEÇA
Para: alexwagnerdkw@yahoo.com.br
Data: Quarta-feira, 15 de Outubro de 2008, 8:18
Caro Sr Alexandre, Bom Dia !
Para que possamos melhor atende-lo, identificar e solucionar a situação, necessitamos de alguns dados :
-Nome Completo do Titular da Moto
-Números de Telefone para Contato (Com horários em que podemos contatar em cada numero)
-Concessionária e vendedor com quem adquiriu a moto
-Modelo, Cor, Chassi, Placa e km da Moto
-Data da compra da moto
-Descrição do problema que está ocorrendo
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dafra Motos
----- Original Message -----
From: Alexandre Vieira
To: 0800.dafra@itavema.com.br
Sent: Tuesday, October 14, 2008 9:37 PM
Subject: FALTA DE PEÇA
Estou esperando a mais de 15 dias pelo protetor de corrente da Super 100, pois o meu quebrou do nada.
Como pode uma montadora que afirma em seus comerciais ter estoque de peças deixar um item simples como este faltar em suas lojas de BELO HORIZONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Saliento ainda que rodar sem esta peça além de ser perigoso pois a corrente pode se enroscar na roupa do garupa também suja o mesmo do lubrificante usado na mesma.
Minha Super está na oficina de sua autorizada Motovia da Av Amazonas esperando esta peça pois não a retiro de lá sem a reposição da mesma.
A ordem de serviço é a de número 0001093 e o fone da loja 31 - 3555 - 6000 a atendente se chama Edilaina.
Espero merecer a atenção de vocês coisa que já houvi muita gente reclamando espero não ser mais um para engrossar o couro e colocar ser obrigado a colocar minha reclamação no www.reclameaqui.com.br e no www.motonline.com.br .
Aguardo uma rápida solução e principalmente RETORNO DE
________________________________________
Novos endereços, o Yahoo! que você conhece. Crie um email novo com a sua cara @ymail.com ou @rocketmail.com.
________________________________________
No virus found in this incoming message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.524 / Virus Database: 270.8.0/1724 - Release Date: 14/10/2008 02:02
Bom Dia.
Conforme sua solicitação seguem abaixo os dados e fatos solicitados.
Nome Completo do Titular da Moto:
EFREN FERREIRA DINIZ
Números de Telefone para Contato (Com horários em que podemos contatar em cada numero):
Concessionária e vendedor com quem adquiriu a moto:
MOTOVIA DISTRIBUIDORA DE AUTOS, PEÇAS,LUBRIFICANTES E SERVIÇOS LTDA
VENDEDORA: ALINE
Modelo, Cor, Chassi, Placa e km da Moto:
MODELO SUPER 100
COR PRATA
CHASSIS 95VCA1B288M002310
PLACA HHQ 7727
KM 2990
Número da Ordem de Serviço:
0001093
Data da compra da moto:
16 DE JUNHO DE 2008
Descrição do(s) problema(s) que estão ocorrendo:
1 - QUEBRA DO PROTETOR DE CORRENTE
O protetor da corrente quebrou sem motivo algum, creio eu ser devido a qualidade do plástico empregado na fabricação da peça que é muito ressecado e nada flexível para suportar as vibrações comuns em uma motocicleta, segundo a concessionária esta peça foi fotografada e sua foto enviada a fábrica que negou a garantia alegando que não cobre este ítem, não concordo em retirar da oficina a moto sem esta peça visto que, sem a mesma a moto se torna perigosa para o garupa e piloto ( Pois a Coroa e Corrente estão expostos sujeitos a prenderem na roupa de ambos ) além de sujar a roupa do piloto e garupa "Jogando" lubrificante nos mesmos.
2 - QUEBRA DO BAGAGEIRO:
O bagageiro trincou em sua lateral esquerda próximo a solda sem que fosse submetido a qualquer esforço maior que o peso de um capacete ou capa de chuvas, segundo a autorizada a peça também foi fotografada e suas fotos enviadas a fábrica que negou a garantia o que mais uma vez não concordo sendo assim FUI OBRIGADO A SOLDAR A PEÇA DE UMA MOTO SEMI NOVA COM MENOS DE 3000KM RODADOS, pois nem mesmo se eu me dispusesse a comprar a peça eles não a teriam em estoque.
3 - INTENÇÃO DE COBRANÇA DE DIÁRIA PELA ESTADIA DA MOTO NA AUTORIZADA POR PARTE DA MESMA
Hoje 15/10/2008 me ocorre o que considero o MAIOR DE TODOS OS ABSURDOS que jamais imaginei:
A funcionária ( Consultora Técnica ) de nome Edilaina Maria me liga informando que a motocicleta que deixei com eles no Sábado dia 11/10/2008 está pronta e que eu teria de buscá-la de imediato pois do contrário me seria cobrada uma DIÁRIA pela permanência da moto na oficina devido a falta de espaço ( O que eu consumidor tenho a ver com os problemas de estrutura da loja??? )
Como pode este procedimento partir de onde comprei a moto, e levei para todas as revisões sendo esta a de 3000Km a qual pagarei pela mão de obra e troca de óleo ( Conforme consta em seu manual ).
Além do mais a moto não está pronta pois o protetor de corrente fora retirado e não reposto me recuso por motivos de segurança rodar com a moto com a corrente e coroa expostas e sem proteção, além do mais como a maioria das pessoas só posso buscar a moto aos Sábados assim como levar, pois tenho compromissos profissionais, sugiro que orientem seus revendedores a tratar o cliente que com o mínimo de respeito.
Fato é que acredito eu que não fora fotografada nenhuma destas peças e muito menos enviadas as fotos até a fábrica, visto a constante troca de funcionários da concessionária e da total falta de registros dos acontecimentos.
Bem em resumo gostaria que fossem providenciadas:
- A SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA DO BAGAGEIRO E COM URGÊNCIA
- A SUBSTITUIÇÃO EM GARANTIA DO PROTETOR DE CORRENTE E COM URGÊNCIA
- O TREINAMENTO DAQUELES QUE REVENDEM SEU PRODUTO PARA TRATAR COM MAIS RESPEITO O CONSUMIDOR AFIM QUE OUTROS NÃO SEJAM OBRIGADOS A OUVIR " PÉROLAS" COM ESTA DE COBRANÇA DE DIÁRIA DE UMA MOTO QUE FORA COMPRADA E REVISADA COM ELES DESDE ZERO KM E QUE ESTÁ LÁ POR FALTA DE PEÇA POR PARTE DA REVENDA E OU FÁBRICA, SERIA O CASO ATÉ PARA O DESCREDENCIAMENTO DESTA REVENDA NO MEU PONTO DE VISTA.
ESPERO RETORNO,
Sds,
Efren Ferreira Diniz
--- Em qua, 15/10/08, DAFRA MOTOS CENTRAL DE RELACIONAMENTO <0800.dafra@itavema.com.br> escreveu:
De: DAFRA MOTOS CENTRAL DE RELACIONAMENTO <0800.dafra@itavema.com.br>
Assunto: Re: FALTA DE PEÇA
Para: alexwagnerdkw@yahoo.com.br
Data: Quarta-feira, 15 de Outubro de 2008, 8:18
Caro Sr Alexandre, Bom Dia !
Para que possamos melhor atende-lo, identificar e solucionar a situação, necessitamos de alguns dados :
-Nome Completo do Titular da Moto
-Números de Telefone para Contato (Com horários em que podemos contatar em cada numero)
-Concessionária e vendedor com quem adquiriu a moto
-Modelo, Cor, Chassi, Placa e km da Moto
-Data da compra da moto
-Descrição do problema que está ocorrendo
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Dafra Motos
----- Original Message -----
From: Alexandre Vieira
To: 0800.dafra@itavema.com.br
Sent: Tuesday, October 14, 2008 9:37 PM
Subject: FALTA DE PEÇA
Estou esperando a mais de 15 dias pelo protetor de corrente da Super 100, pois o meu quebrou do nada.
Como pode uma montadora que afirma em seus comerciais ter estoque de peças deixar um item simples como este faltar em suas lojas de BELO HORIZONTE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Saliento ainda que rodar sem esta peça além de ser perigoso pois a corrente pode se enroscar na roupa do garupa também suja o mesmo do lubrificante usado na mesma.
Minha Super está na oficina de sua autorizada Motovia da Av Amazonas esperando esta peça pois não a retiro de lá sem a reposição da mesma.
A ordem de serviço é a de número 0001093 e o fone da loja 31 - 3555 - 6000 a atendente se chama Edilaina.
Espero merecer a atenção de vocês coisa que já houvi muita gente reclamando espero não ser mais um para engrossar o couro e colocar ser obrigado a colocar minha reclamação no www.reclameaqui.com.br e no www.motonline.com.br .
Aguardo uma rápida solução e principalmente RETORNO DE
________________________________________
Novos endereços, o Yahoo! que você conhece. Crie um email novo com a sua cara @ymail.com ou @rocketmail.com.
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No virus found in this incoming message.
Checked by AVG.
Version: 7.5.524 / Virus Database: 270.8.0/1724 - Release Date: 14/10/2008 02:02
Re: INUMEROS PROBLEMAS AGUARDANDO SOLUÇÃO DA FÁBRICA
por Fuzzy Logic o Qui Out 16, 2008 2:22 am
Boa noite companheiro...
Honestamente tem coisas que não entendo nas pessoas... Elas explodem, ficam super iradas, reclamam daqui e dali... No final, vão reclamar num site da internet... Sinceramente, não entendo.
Lugar de resolver problema é na justiça, e não num "sitezinho" da internet como Motonline ou Reclameaqui... Eles só dão atenção quando dói no bolso, caso eles se importassem com imagem não existiram 50% das reclamações descritas aqui neste fórum.
Corre atrás dos seus direitos no lugar certo, procura o Juizado Especial Civil de sua localidade.
Abraços e boa sorte!
Honestamente tem coisas que não entendo nas pessoas... Elas explodem, ficam super iradas, reclamam daqui e dali... No final, vão reclamar num site da internet... Sinceramente, não entendo.
Lugar de resolver problema é na justiça, e não num "sitezinho" da internet como Motonline ou Reclameaqui... Eles só dão atenção quando dói no bolso, caso eles se importassem com imagem não existiram 50% das reclamações descritas aqui neste fórum.
Corre atrás dos seus direitos no lugar certo, procura o Juizado Especial Civil de sua localidade.
Abraços e boa sorte!
Re: INUMEROS PROBLEMAS AGUARDANDO SOLUÇÃO DA FÁBRICA
por creckboy o Sex Out 24, 2008 10:32 pm
PARA MEU ESPANTO HOJE PELA MANHÃ RECEBO UMA LIGAÇÃO DO SR. HILTON GERENTE DA LOJA DAFRA PERGUNTANDO QUAL ERA O MEU PROBLEMA POIS A FÁBRICA HAVIA CONTATO ELES E RELATADO MINHA INSATISFAÇÃO.
DISSE A ELE TUDO E TALS, E ELE DISSE QUE A LOJA ESTA PASSANDO POR UMA REESTRUTURAÇÃO E TROCA DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS E QUE MEU BAGAGEIRO JÁ ESTÁ FATURADO E A CAMINHO E QUE ASSIM QUE CHEGAR A PREVISÃO É QUE CHEGUE ATÉ QUARTA FEIRA ELES VÃO ENTRAR EM CONTATO PARA SUSTITUIR A PEÇA COM PEDIDOS DE MIL DESCULPAS E TALS.
DEMOROU MAS PELO MENOS A FÁBRICA TOMOU ALGUMA PROVIDÊNCIA COISA QUE NO MEU TEMPO DE SUNDOWN NUNCA OBTIVE RETORNO NEM MESMO DA SUZUKI OBTIVE RETORNO OU SUCESSO EM MINHAS RECLAMAÇÕES QUANDO PRECISEI
BOM POR UM LADO VÃO RESOLVER O PROBLEMA, MAS
ACREDITEM O BAGAGEIRO ANTIGO AQUELE QUE MANDEI SOLDAR E PINTAR HOJE MESMO QUEBROU EM SEUS DOIS PONTOS DE FIXAÇÃO A PONTO DE DESCER E QUEBRAR INCLUSIVE UMA DAS SETAS TRASEIRAS.
CONCLUSÃO, VOU ATÉ BUSCAR A PEÇA NOVA JÁ QUE É GARANTIA MAS JÁ ESTOU PROVIDENCIANDO UM BAGAGEIRO DA SUNDOWN PARA COLOCAR NA SUPER POIS O DELA É MUITO FRACO, VAI SER A CONTA DE COLOCAR O NOVO E ELE COM MENOS DE UMA SEMANA QUEBRAR AO SINAL DE QUALQUER PESINHO COLOCADO NELE
AGORA DE REPENTE ESTA PEÇA NOVA JÁ VEM COM A QUALIDADE MELHORADA COISA QUE JÁ ACONTECEU COM O PROTETOR DE CORRENTE REPOSTO MUITO MELHOR O MATERIAL QUE O QUE VEIO NA MOTO, VAMOS AGUARDAR..............................
DISSE A ELE TUDO E TALS, E ELE DISSE QUE A LOJA ESTA PASSANDO POR UMA REESTRUTURAÇÃO E TROCA DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS E QUE MEU BAGAGEIRO JÁ ESTÁ FATURADO E A CAMINHO E QUE ASSIM QUE CHEGAR A PREVISÃO É QUE CHEGUE ATÉ QUARTA FEIRA ELES VÃO ENTRAR EM CONTATO PARA SUSTITUIR A PEÇA COM PEDIDOS DE MIL DESCULPAS E TALS.
DEMOROU MAS PELO MENOS A FÁBRICA TOMOU ALGUMA PROVIDÊNCIA COISA QUE NO MEU TEMPO DE SUNDOWN NUNCA OBTIVE RETORNO NEM MESMO DA SUZUKI OBTIVE RETORNO OU SUCESSO EM MINHAS RECLAMAÇÕES QUANDO PRECISEI
BOM POR UM LADO VÃO RESOLVER O PROBLEMA, MAS
ACREDITEM O BAGAGEIRO ANTIGO AQUELE QUE MANDEI SOLDAR E PINTAR HOJE MESMO QUEBROU EM SEUS DOIS PONTOS DE FIXAÇÃO A PONTO DE DESCER E QUEBRAR INCLUSIVE UMA DAS SETAS TRASEIRAS.
CONCLUSÃO, VOU ATÉ BUSCAR A PEÇA NOVA JÁ QUE É GARANTIA MAS JÁ ESTOU PROVIDENCIANDO UM BAGAGEIRO DA SUNDOWN PARA COLOCAR NA SUPER POIS O DELA É MUITO FRACO, VAI SER A CONTA DE COLOCAR O NOVO E ELE COM MENOS DE UMA SEMANA QUEBRAR AO SINAL DE QUALQUER PESINHO COLOCADO NELE
AGORA DE REPENTE ESTA PEÇA NOVA JÁ VEM COM A QUALIDADE MELHORADA COISA QUE JÁ ACONTECEU COM O PROTETOR DE CORRENTE REPOSTO MUITO MELHOR O MATERIAL QUE O QUE VEIO NA MOTO, VAMOS AGUARDAR..............................